荆楚网客户端—荆楚网消息（记者林琳 通讯员 杨丽丽）“师傅，我右眼皮下长了一个绿豆大的小肿块，请问眼科怎么走？”“这个小肿块在眼皮下，应该看皮肤科，医生诊断后，激光或做冷冻都是有可能帮您处理好的。”“谢谢您了，幸亏您懂，不然就要跑弯路了。”23日，在武汉大学中南医院门诊2楼大厅，65岁的舒梅芝为患者进行了精准的导诊。
老专家志愿导诊队与患者合影。通讯员供图
舒梅芝是武汉大学中南医院老专家志愿导诊队的一员，退休前曾是该院皮肤科的护士长。昨日是老专家志愿导诊队正式运行的日子，她和66岁的杨锦霞、67岁的林世兰一起做志愿者，为患者进行导诊。
“婆婆，您需要帮助吗？”看到一位60多岁的婆婆拿着一张检查单，推着一位85岁的爹爹东张西望的时候。杨锦霞、林世兰、舒梅芝主动上前询问。原来爹爹预约了20分钟后的B超检查，但是找不到检查室，正在着急呢。杨锦霞、舒梅芝熟练地接过轮椅，推着爹爹向5楼超声影像科走去，林世兰则拿起检查单，和婆婆随行在后，三人一起把患者和家属送到了超声影像科。
“我们到处走动，主动观察，看到有需要帮助的患者，会主动迎上去。”杨锦霞说。导诊期间，队员们时常会碰到相伴而行甚至孤身一人前来就诊的高龄患者，遇到这种情况，他们会主动提供力所能及的帮助。“爹爹婆婆们很信任我们，可能是年龄相差不大，加上我们在临床都工作了几十年，更能理解他们，所以更有亲近感吧。”杨锦霞说。
导诊期间，老专家志愿导诊队队员要面临各种各样的问题。“医保预约挂号患者怎么就诊”“怎么打印发票”“诊察室怎么走”……平均一上午，每位队员要为近60人答疑解惑，解决问题。
据了解，每周一中南医院平均门诊量近8000人，是门诊量最大的一天。门诊的3-5名年轻导诊员，既要负责咨询工作，又要做好线上支付与自助终端设备导诊工作，还要进行突发事件处置等，不能做到面面俱到，很难及时发觉患者的潜在需求。
为了更好地提升患者的就医体验，该院离退休工作处组建了老专家志愿导诊队。该支队伍共有18人，全部由该院退休志愿者组成，一半以上曾在临床工作30余年，平均年龄65岁。每周一，他们坚持巡视楼层，为有需要的患者服务。
“老专家志愿导诊队好处多多，可以弥补年轻导诊员数量和精力上的不足。他们不仅能够做到主动服务，及时发觉患者的潜在需求，更重要的是，不少老专家导诊员在临床工作了30余年，具备较强的专业知识，导诊更专业，更精准，大大提升了患者的就医体验。”门诊办公室主任曹清说。
据不完全统计，自上月初开始试运行以来，老专家志愿导诊队已累计服务患者近2000人次，受到患者的一致好评，老专家们也重新找回了自己的价值。杨锦霞说：“导诊下来，有时候还是比较累的。但我们这些人都在医院干了一辈子，对医院、对患者有很深的感情，一想到志愿导诊可以帮助患者，一穿上白大褂，我们就有了精神，也从中体会到了老有所为的乐趣。”
