荆楚网客户端—荆楚网消息（记者李燕 通讯员王媛媛）12月4日，华润武钢总医院在二楼大礼堂召开华润医疗患者服务体系建设促进会，武汉市青山区卫健局副局长耿维东、华润医疗副总裁吴新春、华润武钢总医院院长金志刚、纪委书记张琦、院长助理张威等领导班子成员、各成员医院代表等100余人参加本次会议。
会议现场。 记者 李燕 摄
华润武钢总医院院长金志刚发言，2020年初的一场疫情，让医院经历了一次前所未有的挑战，我们战胜了疫情，也更加坚定了以患者为中心的服务理念。在华润医疗的统一部署下，华润武钢总医院深入开展“品质、效率、体验”为主题的全院大讨论，全院各科室、职能部门通过开展一系列提升患者体验的活动，优化改进措施有效改善了患者服务体验，全面提升了医院品牌影响力。
华润医疗副总裁吴新春致辞，华润医疗患者服务体系促进会向大家展示华润医疗患者服务体系建设的成果，一方面让大家了解华润医疗这些年围绕“以患者为中心”方面的工作情况，同时也希望通过本次促进会，与各位同仁同道一起共话患者服务体系建设，为人民健康谋福祉。
华润武钢总医院润心患者服务中心总监曾萍做总结汇报。 记者 李燕 摄
华润武钢总医院润心患者服务中心总监曾萍从患者服务、医联工作及医院品牌推广三个方面对2020年总医院患者服务体系建设所取得的成绩、工作亮点及不足做了总结汇报。
骨三科护士马立娟发表演讲。 记者 李燕 摄
“第一次新冠病毒的肆虐，我做了最坏的打算，可能不能活着回家。”武汉抗疫优秀代表、骨三科护士马立娟以“用使命护佑生命”发表演讲。疫情期间，医护人员穿着厚重的防护服，戴着密不透风的口罩及双层手套仍能出色的完成各项护理操作，8小时的不吃不喝不眠不休，是对生理和心理的双重考验，但看到患者们康复出院，看到他们脸上久违的幸福笑容，觉得承受的一切都值得了。在今后的工作中将继续优化使命，用使命护佑生命，同时也将优化和改进医疗服务中的流程和方法，为患者提供更加贴心周到的服务。
润心大使授牌仪式。 记者 李燕 摄
最佳实践案例分享环节，来自创伤手外科陈金武、伤口造口工作室的张金梅、超声影像科叶华容、内分泌科林萱、心血管内科吕学祥代表基层团队相继发言，分享各自领域中的医疗成就和工作点滴。
据了解，华润医疗患者服务体系建设于2019年正式启动，通过组织变革，成立润心患者服务中心，并设立直接向院长书记汇报工作的患者服务总监。在此基础上开展了提升医院管理水平和提升患者体验的大讨论整改活动，通过“医者之魂、知行合一、医言医语”等文化宣贯，不断将“以患者为中心”的医疗服务深入到医务人员内心，并通过患者满意度监测、信息系统固化和最佳实践标准推广，打造出华润医疗的患者服务企业文化。
