荆楚网（湖北日报网）通讯员 石俊
“没办法了就给女儿打了电话，女儿工作太忙了，就找了你们。”
周阿姨在家做家务时不慎扭伤了腰，女儿为周阿姨挂了武汉协和医院的号，却因为工作原因无法陪同母亲前往，周阿姨一个人看病更是不放心，于是周阿姨的女儿就在“安心陪服务”小程序上为周阿姨预约了陪诊服务。
提前接到周阿姨的杜晓华为周阿姨安排好了就诊流程。一大早便带着周阿姨到协和医院挂号就诊。
“我带周阿姨去中医科候诊，医生做了详细检查和病情询问后开了CT，做完CT我给周阿姨准备了一点小食品，让她补充一点能量，我去机器上取报告。”经过了专业培训的杜晓华面对这种情况得心应手，分别时周阿姨拉着她的手不停的道谢。
高医疗水平催生陪诊需求
近年陪诊师这一行业渐渐进入人们的视野。简单来说，陪诊师就是给客户提供挂号取号，陪同看病做检查、取结果等服务。陪诊职业并不新，早在2015年就已经兴起，医疗水平的提高和数字化的进步催生着陪诊行业逐渐形成体系。
坐拥27家三甲医院的武汉，在国内医疗界的地位难以撼动。“只要还有一口气，赶紧赶紧送同济”。民间流传的顺口溜，显示出武汉医疗水平强大的信服力。武汉医疗界家底殷实，在北京、上海、广州等7个城市中排名第三。同济、协和、省人民、中南等四家省部属医院所接诊的病人辐射半径从中部地区、国内开始扩展到全球。不断提高的医疗水平扩大了看病需求，也带动了陪诊服务的发展。
陪诊服务提供情感关怀
陪诊员不仅解决客户的就诊问题，更是给客户带来心理慰藉，提供情感关怀。不止是帮助客户更有效率的就医，更可以让客户减轻精神上的孤独和焦虑，缓解窘迫和无助的情绪，让客户更加舒心，便利的享受优质服务。
“我在电话里告诉一个客户医生说没有大问题，客户一下就激动哭出来了，还一直跟我说谢谢。”杜晓华说陪诊师的职业给人带去了希望和温暖，让她觉得特别有意义。
陪诊平台提供业务渠道
“有机构的，有单位的，我是大力欢迎的，但如果没有专业的，规范的，那有点不放心。”市民高先生在一次街头采访中表示了对陪诊服务的顾虑。
有同样顾虑的还有杜晓华。几年前她还是医院的一名护工，了解到陪诊服务后依靠她做护工期间的人脉进行宣传接单，但是收效甚微。很多人不了解陪诊服务，质疑她的服务水平和收费标准。
“好多人都会说怎么别人收费比你便宜，你们是不是随便喊价。”杜晓华对于客户的质疑表示理解，但却深受困扰，直到她成为“安心陪服务”小程序里一位培训上岗的全职陪诊员。
“现在客户都是直接在小程序上下单，收费也是线上付费，客户很信任我们，我也能利用我做护工的经验为客户服务。”有了平台，收费标准透明可视化，服务反馈渠道增加，客户打消疑虑接受陪诊服务，让陪诊员这一职业得到了认可。
专业化陪诊平台建立
据不完全统计，淘宝、京东等电商平台提供陪诊服务的店铺超过500家，生意好的店铺月销达上千单。但陪诊服务专业化规范化，行业才能向着积极方向发展。
“我们的陪诊师都是经过了上岗前培训的，客户最关心的就是陪诊师的资质。”武汉安心陪公司的负责人王龙飞表示。
公司建立起了“安心陪服务”小程序平台，在此之前，武汉的陪诊服务没有正规平台，行业没有统一的收费标准，服务质量难以得到保障，客户持怀疑态度不敢尝试。
安心陪服务小程序平台使这个职业的价值达到了最大化。武汉医疗资源从“中部大哥”到“国家主力”，如何让武汉乃至全国就诊的患者得到全面的医疗服务，感受到充分的人文关怀，正是陪诊服务发展壮大的必要性，也是武汉安心陪公司的宗旨：解决现代家庭就诊困扰，让中国家庭享受更多大健康服务。
“未来我们想要和武汉的各大医院达成合作，陪诊师学习更多的医疗知识，与医院共同打造兼具医疗技术水平和服务水平的医疗环境。”武汉安心陪公司坚定的走在陪诊服务规范化的道路上，坚守使命和愿景，势必会给医疗服务行业带来新的惊喜。
