曾医生自建病患服务微信群 24小时不关机对病人“有求必应”

图为：曾宪玉医生问诊患者

楚天都市报 记者郑晶晶 通讯员谢沛霖喻锎谯玲玲 摄影：楚天都市报记者王永胜

以微信为纽带，架起一座与病患沟通的桥梁，武汉市第一医院皮肤科门诊副主任、主任医师曾宪玉建立微信群2年，方便患者随时网上问医，受到广大患者称赞。日前，经全省各地各部门层层推荐，省委宣传部组织评审，曾宪玉当选为2017年9月荆楚楷模月度人物。

微信上设立病患群 只为贴心服务患者

“曾医生，我今天午睡起来有点感冒，我能吃点阿莫西林吗？”“先不吃吧。”“曾医生，脸上有点干可不可以用芦荟胶？”“对芦荟胶不了解，可以用维生素E霜。”

每天，在微信上的“曾医生病患群”里，总会有一些患者留言，武汉市第一医院皮肤科主任医师曾宪玉每天抽空答疑。这样的习惯，她已经坚持了整整两年。

作为全省门诊量最大的皮肤科门诊副主任，曾宪玉除了做好日常工作之外，还要义务做这样一件事，辛苦自不必说。之所以如此，曾宪玉告诉楚天都市报记者，这是源自她去北京进修的一段经历。

2015年5月，已在武汉市第一医院皮肤科工作了多年的曾宪玉到北京进修，跟随中医大师冯世纶学习。有一次，一名怀孕7个月的孕妇来就医，该孕妇持续20多天高烧40℃，在当地四处求医，高烧始终不退。为及时了解病情发展、追踪治疗效果，她和小组几名医生一起加了这个孕妇和家人的微信，组建了一个群。每天大家在群里询问孕妇的用药感受，吃了3周的中药后，该孕妇终于退烧了，后来顺产生下一名健康的男宝宝，这让医生们高兴不已。

以前几乎不用微信的曾宪玉由此发现，微信有利于医患互动，不仅可方便病人及时反馈用药感受，也方便医生随时调整药方。当年9月，她结束进修回汉后，就在微信上建起了“曾医生病患群”，主要针对三类患者重点服务：病情较重又无法及时复诊的外地病人、病情复杂疑难的病人、治疗过程中可能出现意外并发症的病人。

同时，她还对病人们再三强调，微信群只是为了方便一些患者们用药后出现特殊变化来咨询的，她不在群里看诊新病人和开药，如果有新病人需要看病，还是要到医院来，当面看诊才能准确诊断。

再晚也给患者回复 手机24小时不关机

年过六旬的刘女士是“曾医生病患群”的一位受益者。2015年9月，刘女士出现严重口干眼干、胸闷乏力等症状，被确诊为“干燥综合征”。但她不想用激素和免疫制剂治疗，便慕名找到擅长用中西医结合法治疗皮肤病的曾宪玉医生。尽管中医治疗干燥综合征并无现成经验可循，曾宪玉还是一口应承了下来，主动加了刘女士为微信好友。每次换新药方了，曾医生都会主动在微信上询问刘女士“感觉怎么样”，刘女士也会把自己的点滴感受发微信告诉曾医生。2016年2月的一天夜里11点，刘女士突然感觉一阵剧痛感从前胸游走向后背，全身有冰冻感，大概30秒就缓解了。她很担心，试着给曾宪玉发去微信求助，谁知曾宪玉立即回复过来。根据刘女士的描述，曾宪玉判断这极有可能是干燥综合征影响体内激素引起的一过性反应，她建议刘女士可再观察一下，如继续出现疼痛，马上去就近的医院，如果没有，第二天到医院再调调药。刘女士很快平复了下来。刘女士介绍，两年来，她和曾医生共有5000多条微信互动，在曾医生的关心和治疗下，如今她的病已经痊愈，她也早已把曾医生当做朋友和家人。

记者了解到，因怕有病人出现突发病情深夜求助，曾宪玉的手机24小时不关机。前段时间，一名患急性湿疹的病人不清楚湿敷药的用法，晚上11点多还在微信群里向曾医生紧急咨询，而曾宪玉只要看到这类求助微信，再晚也会给病人回复。

见缝插针回微信 两年服务数百人

随着“曾医生病患群”里的病人越来越多，曾宪玉也越来越忙。而身为皮肤科专家，曾宪玉每周不仅有专家门诊、激光治疗门诊、大查房，还有繁重的科研和教学任务等。如何兼顾线上线下？曾宪玉表示，自己都是见缝插针回微信。

在线下，曾宪玉工作认真仔细，从医18年没被病人投诉过；在线上她也一样认真负责。两年来，群里的人进了出出了进，目前有170人左右。接受记者采访时，不少病友对曾宪玉赞不绝口，称她“用微信架起了一座医患沟通的桥梁”。

一名孝感的母亲今年带着上初二的女儿找她看痤疮，得知孩子学习忙，跑一趟医院不容易，曾宪玉主动将她加到了微信里，经常在微信上询问情况，随时给出用药指导。一次复诊来晚了，母女俩没挂上号，曾宪玉在微信上得知后，主动提出为其加号，加班加点给孩子看病，让母女俩非常感动。女孩病情稳定后，曾宪玉就让她们在当地抓药，不用来回跑。

而对于有些不方便在群里上传照片的病友，曾宪玉也会选择发私信，一对一地进行交流沟通，让不少患者感慨“好暖心”……据统计，两年来，共有数百病人受益于“曾医生病患群”。

坚持做好微信群 一心为患者解决病痛

通过建立“曾医生病患群”服务患者，曾宪玉也感受到医生跟踪随访患者方便了，治疗效率也大为提高。虽然牺牲了很多休息时间，但曾宪玉表示，“医患矛盾多是源于沟通不畅。只要多站在病人角度着想，就不会觉得麻烦。看到病人通过我的线上线下指导治好了病，我非常开心。”“好医生，必须敬业，更须精业。”知名皮肤病教授段逸群评价，曾宪玉就是这样一位践行者。

此次当选为“荆楚楷模”后，面对同行和病人的褒奖，曾宪玉却总是说“自己做得还不够”，她说，自己一直记得一些医疗界老前辈的话：医生无才就是最大的无德。“把病人的病看好了，真正为病人解决病痛，就是医生最应该考虑的事情。未来，我会坚持将‘曾医生病患群’做下去，服务更多有需要的患者。”

日夜操劳，坐诊还微信，万般方便；

始终负责，跟踪复导行，一种精神。

横批：医者仁心

湖北省楹联学会 罗积勇