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患者至上 进无止境 改革开放40周年巡礼之太和改善服务篇

2018-10-26 09:10    来源: 荆楚网   

  荆楚网消息(通讯员 梁时荣)大道之行也,天下为公。作为一家有实力、有担当的公立三甲医院,市太和医院始终以"兼济天下"为己任,持续改善医疗服务、大力推进信息化建设,实现便民、惠民目标,是该院爱民之心的直观表现,也是该院孜孜以求的发展之道。

  得民心者得天下。正因为太和医院始终以"民心"为初心,以满足人民群众医疗卫生需求为出发点不断改善服务,才成就了秦巴医疗高地的辉煌,成为辐射鄂豫陕渝毗邻地区3000万群众的医疗服务中心,成为秦巴片区人心所向的就医首选。

  以改善服务为推手,谋求高质量发展

  质量是医院的生命。太和医院党委书记、院长罗杰说,要实现高质量发展,必须健全现代医院管理制度,当前城市公立医院改革正在全面铺开,只有建立健全责权清晰、管理科学、治理完善、运行高效、监督有力的现代化医院管理制度,才能充分调动医务人员的积极性,释放医院活力。

  在改革中实现高质量发展。进入"十三五"以来,围绕《"健康中国2030"规划纲要》《"十三五"卫生与健康规划》,积极响应"健康中国"战略,太和医院确立的发展目标是:建成有显著影响的太和医疗集团;形成一院两区多中心医疗布局,推动健康服务业纵深发展;逐步建成现代化、园林式、智慧型医院。

  围绕这一目标,太和医院精准发力,成效显著

  注重精细化管理,促进医院管理和服务升级。"十三五"以来,医院提出精准医疗、精准服务、精准管理理念,通过实施改善医疗服务行动计划,不断改善患者的就医体验,通过开展"三亮一创"活动,不断提升服务内涵,在全国医院擂台赛中荣获4项价值案例奖和7项口碑案例奖;通过深化人事制度改革,推行干部任用轮岗制度,实行新绩效考核模式,开展服务质量全方位考核;通过实施门诊、检验、住院、手术四大流程再造,优化就医环境,提升患者看病感受;通过发挥互联网+的优势,不断提升信息化服务水平,在全省率先启用门诊缴费挂号银医通、住院缴费结算银医通服务,在鄂西地区首家开展"BAT全流程掌上智慧医院"服务。

  推行卓越绩效管理,获得湖北省长江质量奖。自2010年以来,太和医院率先在医院管理中导入卓越绩效模式,成为全国首家实施卓越绩效模式的三级甲等医院。2013年太和医院申报创建湖北省政府长江质量奖,当年获得省政府长江质量奖提名奖。2015年,太和医院锲而不舍,再次申报湖北省长江质量奖,最终以现场答辩第一名的优异成绩摘得桂冠,成为湖北省服务业惟一一家获此殊荣的单位。通过创建长江质量奖,太和医院建立了以院长为首的质量保证组织体系,形成了医院主导、部门联动、科室主体、全院参与的大质量工作格局,确保质量监管无盲区、医疗安全无死角,有力促进了医疗质量的提升,为太和医院建设鄂豫陕渝医疗中心,打造质量卓越型医院奠定了基础。

  以创新发展为动力,建设现代化医院

  创新是引领发展的第一动力。多年来,太和医院始终是医疗改革的践行者,是创新求变的先行者。

  创新发展模式,建成太和医疗集团,完成全生命周期健康布局。太和医院积极推行国家医改政策,采取多元发展模式,率先在本地区实施分级诊疗。2013年以来,先后托管郧阳区人民医院,兼并武当山特区人民医院,托管神农架林区人民医院、郧阳区中医医院、竹溪县人民医院。为加强对托管医院的管理,2015年太和医院成立太和医疗集团,出台《太和医疗集团管理办法》,明确理事会治理模式。太和医院建立的市县乡三级多模式医疗联合体,以医防融合、协同联动、资源共享为纽带,以规范诊疗服务为支撑,以搭建集团内部物资采购配送为平台,推进了集团本部对分院专科的垂直管理,实现集团内真正的分级诊疗,发挥了市级大医院的龙头作用。同时,积极贯彻落实 《国务院发展健康服务业的若干指导意见》,加快推进健康服务业发展。2011年,太和医院与武当山特区强强联合,建设医养融合模式的太极湖医院。2014年至2015年期间,先后建成十堰市首家母婴照护会所、十堰市首家养老会所、十堰市首家全省规模最大的康复医院,病床达到480张,在全省乃至全国树立了标杆。

  引进国际先进模式和理念,全面保障医疗质量和安全。2016年8月,太和医院引入国际康复质量管理理念,启动康复院区CARF认证工作,建立康复院区更加规范和完善的质量体系和服务体系;JCI是国际医疗卫生机构认证联合委员会用于对医疗机构进行认证的附属机构,其标准是全世界公认的医疗服务最高标准,代表了医院服务和医院管理的最高水平。今年是太和医院品质提升年,医院以JCI理念导入为契机,推进质量管理持续改进,优化各服务流程,满足病人健康需求,最大限度提高治疗效果。

  以优化服务为目标,推动全方位升级

  医疗无小事,服务无止境。构建服务质量综合评价体系、全方位改善患者的就医体验,多年来,太和医院以实施改善医疗服务行动计划为契机,将精准服务落实到每一处细节,为患者提供真心、贴心、细心的就医服务。

  踏入太和医院门诊大楼,身着玫红色制服的门诊接待人员便迎上前来,她们笑容可掬地为每一位前来就诊的病人提供热情周到的服务;大厅医保农合窗口,身着灰色制服的工作人员细致耐心为患者提供咨询等服务;住院收费窗口,身着紫色制服的财务人员快速准确地核算病人的医疗费用……太和医院这种不同颜色的窗口人员工作制服,样式统一而又区分了细节,成为这里一道独特的风景线。

  太和医院于2015年5月在国内率先建立"以患者为中心"的门诊患者服务评价、住院患者服务评价、出院患者满意度评价、医院官网社会大众满意度评价、自助缴费系统满意度评价五位一体的医院服务质量综合评价体系。

  为深化精准护理服务内涵,太和医院鼓励各科室以专科特色为依托、以优质护理为抓手,全面开展护理精准服务立项活动。为了进一步强化全体医护人员的精准服务理念,太和医院开展精准服务专题讲座,对全院护理人员进行系统培训,并结合专科特点深入开展精准服务大讨论,明确精准服务开展的路径和方向。

  信息化建设也成为太和医院改善服务的重要环节。大数据、云计算、人工智能、互联网+、移动医疗等新技术已经到来,太和医院与时俱进,用这些新兴热门技术来推进医疗信息化,让它们在医院落地生根。集团电子病历建设紧紧围绕互联互通、资源共享、数据统一管理三个方面进行谋划;各分院纷纷实现微信和APP挂号缴费、预约挂号、移动支付,改善患者就医体验。

  如今,在太和医院济世楼门诊,检验报告自助机、自动售药机、病历机等信息化设备应有尽有;妇产中心、儿童医疗中心等处没有了缴费排队的长龙,患者大多在自助机挂号缴费。

  罗杰说,太和医院将始终坚持聚焦人民需求和问题导向,坚持转方式、优结构、换动力发展模式,推动医疗服务质量变革,努力实现"更高品质、更有效率、更可持续"的发展目标。

编辑:黄涛
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