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黄石中心医院通过德国莱茵SQS认证

2018-03-26 15:56    来源: 荆楚网   

  荆楚网消息(通讯员 刘克雄)1月26日,鄂东医疗集团黄石市中心医院通过德国莱茵T?V-SQS国际服务质量认证现场评审,成为湖北省第一家通过T?V-SQS的医院,同时也是国内通过该认证的首家三级甲等综合医院。

  T?V-SQS服务质量体系认证,是国际知名的独立第三方检验、检测和认证机构,旨在通过不断改进服务质量,以客户为尊,从而提高客户的满意度。代表了世界水准的质量管控和安全服务标准,被誉为国际服务质量的"金标准"。

  鄂东医疗集团市中心医院持续改善和提升服务品质,2017年1月6日开始着力导入T?V-SQS服务质量管理体系。在国际先进的服务理念和标准的指导下,医院围绕服务质量管理体系的理念系统、教育培训系统、流程优化系统、客诉持续改善系统、服务文化建设系统等八大系统全面改善服务品质,坚持以"一切以病人为中心"的服务宗旨,强化服务意识和同理心,完善改进员工的沟通技巧,不断提升客户满意度,让广大患者和群众不出黄石就能在鄂东医疗集团市中心医院享受到国际先进品质的医疗健康服务。

  在评审总结大会上,评审组组长王国政代表本次评审组专家总结发言,对鄂东医疗集团市中心医院的医疗服务水平表示高度赞赏,认为鄂东医疗集团市中心医院从领导团队到全体员工遵从T?V-SQS体系,在保障患者安全的前提下,以为患者提供更人性化、更温暖的服务为目的,通过提高员工服务意识和服务能力、优化服务软硬件流程、加强内部督查持续改善、塑造医院服务文化等方面,提升患者就医感受,医院整体服务质量明显提升。

编辑:李燕
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